Términos y Condiciones

Política de Devoluciones, Contratación y Uso de Servicios Web – niconic.cl

1. Naturaleza del servicio

niconic.cl ofrece servicios digitales de diseño, desarrollo, configuración y mantención de sitios web (one page, sitios corporativos y e‑commerce), los cuales se consideran servicios y no productos físicos.
Por esta razón, una vez iniciada la prestación del servicio (planificación, diseño, configuración de hosting, instalación de WordPress u otros), no se realizan devoluciones de dinero.

2. Relación con el proveedor de hosting (ihost.cl)

Para el alojamiento (hosting) de los sitios web, trabajamos principalmente con IHOST.CL (Servicios Computacionales Hosting Ltda.).
Todo lo relacionado con el uso del servicio de hosting, uptime, backups, limitaciones técnicas, suspensión de cuentas, reembolsos propios del hosting y otras materias propias de alojamiento se rige por los “Términos y Condiciones de servicios” de IHOST.CL, disponibles en su página de términos y condiciones como también de cualquier otro servicio de hosting. 

En la mayoría de los casos, el cliente es quien figura como contratante directo del servicio de hosting ante IHOST.CL, aun cuando niconic.cl gestione técnicamente la contratación, configuración inicial o soporte.

3. Legislación aplicable

• Para clientes ubicados en Chile, nuestras prestaciones se rigen por la legislación vigente en Chile, incluyendo las normas de protección al consumidor aplicables, en la medida que correspondan a servicios digitales.
  
  
• Para clientes que contraten desde el extranjero y paguen mediante plataformas como PayPal u otras, se respetarán las normativas legales del país donde se utilice el sitio web, en lo que sea compatible con la legislación chilena y con la naturaleza digital del servicio.
  
  

 

4. Política de devoluciones

Dado que se trata de servicios digitales personalizados, que implican tiempo de trabajo, configuración de servidores, compra o gestión de dominios y puesta en marcha de sitios web:

1. No se realizan devoluciones de dinero por los servicios de diseño, desarrollo o mantención una vez iniciado el trabajo.
   
   
2. No se realizan devoluciones de dinero por pagos de hosting, dominios, certificados SSL u otros servicios de terceros, los cuales se rigen por las políticas de cada proveedor (por ejemplo, IHOST.CL).
   
   
3. En caso de errores imputables a niconic.cl (por ejemplo, no cumplir con las características ofrecidas del sitio web), se ofrecerá como solución prioritaria:
   
   
   • Corrección sin costo adicional.
     
     
   • Ajustes de diseño o contenido dentro del alcance del servicio contratado.
     
     
4. En casos excepcionales, y solo antes del inicio del trabajo efectivo (sin diseño ni configuración realizada), niconic.cl podrá evaluar solicitudes de devolución parcial, descontando los costos ya incurridos (comisiones, dominios, gestiones administrativas), a criterio de niconic.cl.
   
   

5. Datos personales y confidencialidad

Para gestionar la contratación de hosting, dominios y servicios asociados, se solicitarán datos de identificación del cliente, tales como: RUT o DNI, nombre completo o razón social, teléfono de contacto, correo electrónico y otros datos necesarios para la correcta prestación del servicio.

• Estos datos se utilizan exclusivamente para:
  
  
  • Contratar y administrar servicios de hosting y dominios.
    
    
  • Comunicarnos para soporte, mantención, mejoras o avisos relevantes del sitio web.
    
    
  • Enviar información útil relacionada con el funcionamiento y cuidado de la página web.
    
    
• No vendemos, arrendamos ni entregamos la información personal del cliente a terceros, salvo:
  
  
  • A proveedores técnicos necesarios para la prestación del servicio (como empresas de hosting, dominios, pasarelas de pago), y solo en la medida estrictamente necesaria.
    
    
  • Cuando exista requerimiento válido de una autoridad competente según la legislación aplicable.
    
    

La información que el cliente aloja en su hosting es de su exclusiva propiedad y responsabilidad. IHOST.CL establece en sus términos que no divulgará información confidencial, salvo en casos específicos (dominio público, orden judicial, etc.).

6. Plugins, plantillas y recursos utilizados

Para disminuir costos presentes y futuros del cliente, niconic.cl utiliza preferentemente:

• Plugins freemium (con versión gratuita) o gratuitos.
  
  
• Plantillas prediseñadas.
  
  
• Imágenes generadas por inteligencia artificial o provistas desde bancos de imágenes libres de copyright o con licencias adecuadas.
  
  

Esto significa que el proyecto se construye con herramientas que no generan costos adicionales obligatorios.

Si el cliente requiere o acepta el uso de versiones premium (de pago) de plugins, temas o herramientas específicas (por ejemplo, constructores visuales, formularios avanzados, pasarelas de pago con funcionalidades extra), el costo de dichas licencias será cobrado aparte mediante transferencia bancaria, enlace de pago Mercado Pago u otro medio acordado.

La vigencia, renovación y licenciamiento de estos plugins o temas premium será claramente informada al cliente, para que decida si asume el pago futuro o se mantiene en alternativas gratuitas cuando sea posible.

7. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

1. Entregar información veraz y completa para la contratación de hosting, dominios y configuración del sitio.
   
   
2. Revisar y aprobar los contenidos, textos, imágenes y estructura del sitio en la instancia de rectificación previa a la publicación (salida a producción).
   
   
3. Mantener respaldos periódicos de su información, especialmente cuando él mismo administre contenidos a través de WordPress u otras herramientas.
   
   
4. Respetar las políticas de uso de hosting (no enviar spam, no saturar el servidor, no alojar contenido ilegal, etc.), conforme a los términos de IHOST.CL.
   
   

Si el cliente solicita que niconic.cl administre el hosting y la mantención técnica de forma continua, las responsabilidades específicas se detallarán en un acuerdo de mantención, indicando alcance (actualizaciones, backups, monitoreo, soporte, etc.).

8. Facturación y boletas de honorarios

Los servicios prestados por niconic.cl se facturan mediante boleta de honorarios, de acuerdo con la legislación tributaria vigente en Chile.

• El cliente puede exigir su boleta de honorarios, la que incluirá el porcentaje de impuesto establecido por la ley chilena para este tipo de documentos.
  
  
• De solicitar boleta de honorarios, el impuesto (retención o pago asociado) será de cargo del cliente o contratante, según corresponda a la normativa vigente al momento de la emisión.
  
  

9. Instancia de rectificación antes de la publicación

Antes de publicar el sitio web en producción (hacerlo visible al público general), se otorgará al cliente una instancia de revisión y rectificación, en la que podrá solicitar ajustes de textos, imágenes, enlaces y otros detalles dentro del alcance acordado del proyecto.

• Esta instancia se considera parte del proceso normal del servicio.
  
  
• Cambios mayores posteriores a la aprobación (como rediseño completo, nuevas secciones, funcionalidad adicional significativa) podrán presupuestarse como trabajos extra.
  
  

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de niconic.cl frente al cliente se limita a la correcta prestación del servicio contratado (diseño, configuración, implementación), sin garantizar resultados específicos de negocio (ventas, visitas, posicionamiento en buscadores), salvo que se pacte expresamente en un servicio adicional.

Respecto del servicio de hosting, niconic.cl no es responsable por cortes de energía, caídas de enlaces de internet, ataques masivos, problemas de hardware del proveedor u otros casos de fuerza mayor descritos en los términos del hosting contratado